POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — TWOLIFE SUPLEMENTOS
Na TwoLife Suplementos, acreditamos que cuidar é um ato de confiança.
Por isso, temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade, seguros, puros e desenvolvidos com responsabilidade nutricional.
Para manter a transparência e garantir a melhor experiência, nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento — Prazo de 7 dias
Se você realizou sua compra pelo nosso site e desejar cancelar o pedido por arrependimento, poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para isso, basta entrar em contato através do nosso canal oficial:
📩 suporte@twolifesuplementos.com
No e-mail, informe:
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Nome completo
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CPF
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Número do pedido
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Motivo da devolução
2. Condições para devolução ou troca
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto não tenha sido aberto, utilizado ou violado.
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A embalagem esteja intacta, incluindo lacres, etiquetas e acessórios.
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O produto seja enviado, preferencialmente, na embalagem original.
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A nota fiscal seja enviada junto ao produto.
Não podemos aceitar devoluções de produtos já abertos, pois suplementos são classificados como produtos de consumo direto.
3. Produto com defeito ou divergência
Caso você receba um produto:
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com embalagem danificada,
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com defeito de fabricação,
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ou diferente do solicitado,
entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos que evidenciem o ocorrido.
Faremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
4. Como enviar o produto de volta
Após solicitar a devolução, nossa equipe enviará, por e-mail, o endereço de envio ou um código de postagem gratuita (quando aplicável).
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Você deverá escrever no verso da nota fiscal:
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Motivo da devolução
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Data
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Seu nome completo e CPF
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5. Custos de envio
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Quando a devolução ocorrer por arrependimento, a TwoLife cobre o custo do envio de retorno somente se o pedido estiver dentro das condições de devolução citadas acima.
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Quando se tratar de troca por defeito ou erro no envio, todos os custos são integralmente arcados pela TwoLife.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
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Compras por cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
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Pix / Transferência: devolução para a mesma conta de origem, em até 7 dias úteis.
Nosso compromisso
A TwoLife foi criada para cuidar, com transparência e respeito.
Se tiver qualquer dúvida, dúvida ou necessidade especial no processo, estamos aqui para ajudar.
🌱 E-mail de suporte: suporte@twolifesuplementos.com
💛 Atendimento humanizado e acolhedor.
